Descrizione del lavoro
SAMSIC HR ITALIA SPA, società specializzata nella ricerca e selezione del personale, seleziona per prestigiosa azienda cliente operante nel settore automotive la seguente figura professionale:
Operatore / Operatrice Customer Care Inbound & Back Office in Lingua Tedesca
La risorsa selezionata rappresenterà un punto di riferimento per la clientela del mercato tedesco, occupandosi della gestione delle relazioni con l’obiettivo di garantire elevati standard di qualità del servizio, soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
Attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.), fornirà assistenza e consulenza in lingua tedesca, assicurando un supporto puntuale, professionale e orientato alla risoluzione delle esigenze della clientela.
Attività principali
Nel dettaglio, la risorsa si occuperà di:
- Gestire le richieste di clienti attivi e prospect, fornendo informazioni, promozioni e supporto sia commerciale sia tecnico;
- Raccogliere, aggiornare e validare i dati anagrafici e contrattuali dei clienti;
- Analizzare le esigenze espresse, individuare la tipologia di richiesta o segnalazione e fornire una soluzione nel rispetto delle procedure interne;
- Proporre soluzioni personalizzate in linea con le necessità del cliente;
- Segnalare eventuali criticità agli uffici competenti per una corretta gestione dei reclami;
- Monitorare la customer satisfaction attraverso interviste e questionari strutturati.
Requisiti linguistici
- Livello madrelingua di tedesco (C1/C2);
- Buona padronanza della lingua italiana.
Competenze richieste
- Eccellente conoscenza della lingua tedesca (C1/C2) e buona conoscenza dell’italiano;
- Spiccate capacità comunicative e relazionali;
- Buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook);
- Precisione nella redazione di comunicazioni scritte ed e-mail;
- Attitudine al lavoro in team e orientamento agli obiettivi condivisi;
- Interesse per il settore automotive.
Cosa offriamo
- Contratto di somministrazione iniziale di 4 mesi, con possibilità di proroghe;
- Inquadramento CCNL Telecomunicazioni 3 livello (1.622 € lordi full time, da riproporzionare per le 30 ore offerte);
- Inserimento part-time 30 ore settimanali;
- Orario di lavoro: turni dal lunedì al venerdì, fascia 8:00 19:00;
- PC portatile aziendale;
- Modalità di lavoro ibrida: previste almeno 6 giornate mensili in presenza, il resto in smartworking secondo turnazione aziendale.
Sede di lavoro
Vimodrone (MI) facilmente raggiungibile con la linea verde della metropolitana, fermata Cologno Sud.