Descrizione del lavoro
SAMSIC HR ITALIA SPA
seleziona, per prestigiosa azienda cliente, la seguente figura professionale:
Operatore/Operatrice Customer Care Inbound & Back Office per il Settore Automotive in lingua Tedesca
La figura sarà il punto di riferimento per la clientela del mercato inglese, rappresentando l’azienda nella gestione della relazione con l’obiettivo di garantire elevati standard di qualità, soddisfazione e fidelizzazione.
Fornirà assistenza e consulenza attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.) in lingua Tedesca, assicurando un servizio puntuale, professionale e orientato al cliente.
Nel dettaglio, si occuperà di:
- Gestire le richieste di clienti attivi e prospect, offrendo informazioni, promozioni e supporto sia commerciale sia tecnico;
- Raccogliere, aggiornare e validare i dati anagrafici e contrattuali;
- Analizzare le esigenze espresse, individuare la tipologia di richiesta o segnalazione e fornire una soluzione nel rispetto delle procedure interne;
- Proporre soluzioni personalizzate in linea con le necessità del cliente;
- Comunicare eventuali criticità agli uffici competenti, per una corretta gestione dei reclami;
- Monitorare la customer satisfaction attraverso interviste e questionari strutturati.
Requisiti linguistici
- Livello madrelingua di tedesco (C1-C2);
- Buona padronanza della lingua italiana.
Cosa offriamo
- Contratto di somministrazione iniziale di 4 mesi con possibilità di proroghe;
- Inquadramento CCNL Telecomunicazioni 3 livello (1.622 € lordi full time);
- Monte ore d'inserimento full time 40h settimanali;
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, fascia 8:00 19:00;
- PC portatile aziendale;
- Modalità di lavoro ibrida: previste almeno 6 giornate mensili in presenza, il resto in smartworking, secondo turnazione aziendale.
Competenze richieste
- Eccellente conoscenza della lingua tedesca (C1-C2) e buona conoscenza dell’italiano;
- Spiccate capacità comunicative e relazionali;
- Buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook);
- Precisione nella redazione di comunicazioni scritte ed e-mail;
- Attitudine al lavoro in team e orientamento agli obiettivi condivisi;
- Interesse per il settore automotive.
Sede lavorativa: Vimodrone (collegata con la linea verde, fermata Cologno Sud)