ADDETTO/A CUSTOMER CARE (M/F/X)

La risorsa opererà all'interno della centrale operativa, gestendo i flussi di assistenza tecnica e commerciale attraverso l'utilizzo della piattaforma Salesforce. Il ruolo si caratterizza per un'operatività fortemente digitalizzata e prevede:

• Monitoraggio Dati Utente: Verifica istantanea tramite gestionale del profilo dell'utente per garantire un supporto mirato e tempestivo.
• Gestione Ticket Multicanale: Gestione e risoluzione in tempo reale delle richieste degli utenti rispetto a segnalazioni di anomalie
• Coordinamento Interventi Sul Territorio: Assegnazione e smistamento delle segnalazioni critiche al team di tecnici

Requisiti Richiesti

• Competenze Digitali: Familiarità con i sistemi informatici e l'utilizzo di applicativi aziendali. Costituisce un plus la conoscenza pregressa di Salesforce (Service Cloud) o di sistemi di ticketing equivalenti.
• Disponibilità ai Turni: Il servizio copre interamente i flussi di mobilità degli utenti. Si richiede pertanto la disponibilità a lavorare su turni pianificati che includono i weekend e i giorni festivi. L'attuale fascia oraria arriva fino alle 22:00, con una prevista estensione futura fino a mezzanotte.
• Attitudine al Problem Solving: Capacità di analizzare rapidamente le priorità e gestire con precisione le richieste nei momenti di picco.

Ulteriori informazioni: contratto a tempo determinato finalizzato alla stabilizzazione
CCNL applicato: Commercio
Livelli di inserimento previsti: 4 o 5 a seconda dell'esperienza maturata dai candidati