TEAM LEADER CONTACT CENTER INBOUND (M/F/X)

Per ampliamento dell'organico, siamo alla ricerca di un/una Team Leader da inserire all’interno di una realtà dinamica e strutturata nel settore del contact center outsourcing.

La risorsa si occuperà di:

• Coordinare il team dedicato all’assistenza clienti inbound;
• Monitorare le performance qualitative e quantitative degli operatori;
• Garantire il rispetto degli standard di servizio e dei KPI di commessa;
• Supportare gli operatori nella gestione delle richieste e delle criticità;
• Organizzare briefing operativi, affiancamenti e attività formative;
• Redigere report e analisi andamento attività.

Offriamo:

• Tempo indeterminato diretto in azienda
• Retribuzione commisurata al profilo - si valuta RAL 24K 28K - Ccnl Telecomunicazioni 5 Livello
• Contratto full time 5 giorni su 7.
• Benefit: PC portatile aziendale.
• Modalità di lavoro ibrida, con alternanza smart working e presenza in sede a Vimodrone.

Requisiti richiesti:

• Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader in contact center inbound preferibilmente nel settore automotive o assicurativo;
• Ottime capacità relazionali e di leadership;
• Orientamento ai risultati e problem solving;
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali KPI di contact center;
• Flessibilità e capacità organizzativa.

Sede lavorativa: Vimodrone (collegata con la linea verde, fermata Cologno Sud)