Descrizione del lavoro
Samsic HR Italia S.p.A. è alla ricerca, per conto di un'importante realtà aziendale, della seguente figura:
ASSISTENZA INBOUND E BACK OFFICE con conoscenza madrelingua del Polacco e alta conoscenza della lingua inglese (almeno livello C1) - settore automotive
La posizione è rivolta a risorse con conoscenza madrelingua del polacco e conoscenza della lingua inglese livello C1, requisito essenziale per gestire in autonomia e con piena padronanza tutte le comunicazioni con l’utenza. La risorsa selezionata opererà come referente diretta per l'assistenza a clienti in Polonia, contribuendo a costruire un’esperienza positiva e coerente con gli standard aziendali.
L’attività si sviluppa su più canali di contatto (telefonico e digitale) e richiede capacità di gestione completa delle richieste, dalla presa in carico fino alla risoluzione.
Cosa farà nel ruolo
- Gestirà interazioni con clienti e potenziali utenti del servizio, fornendo chiarimenti, supporto operativo e informazioni commerciali;
- Inserirà e verificherà dati all’interno dei sistemi aziendali, assicurandone l’accuratezza;
- Interpreterà le esigenze espresse, individuando risposte adeguate e coerenti con le linee guida interne;
- Personalizzerà le soluzioni proposte in base ai diversi casi;
- Segnalerà eventuali problematiche ai team di riferimento, facilitando la risoluzione dei reclami;
- Contribuirà alla raccolta di feedback qualitativi tramite strumenti dedicati alla valutazione del servizio.
Requisiti indispensabili
- Polacco madrelingua (livello C1-C2 reale e fluente) requisito vincolante;
- Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (livello C1).
Offerta contrattuale
- Inserimento iniziale tramite somministrazione di 4 mesi, (con possibilità di proroga al termine dei primi 4 mesi);
- CCNL Telecomunicazioni livello III (retribuzione pari a €1.622 lordi per il full time, da riproporzionare alle 30h offerte da contratto);
- Contratto part-time da 30 ore settimanali;
- Attività distribuita dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 8:0019:00;
- Fornitura di laptop aziendale;
- Organizzazione del lavoro ibrida: presenza richiesta per 6 giornate mensili a Vimodrone, restante attività da remoto in smart working.
Caratteristiche ideali
- Padronanza completa della lingua polacca, sia scritta sia parlata;
- Buona capacità di interazione e gestione del cliente;
- Familiarità con strumenti digitali e applicativi di uso comune;
- Precisione e attenzione nella comunicazione scritta;
- Propensione alla collaborazione e al raggiungimento di obiettivi condivisi;
- Interesse verso il settore automotive.
Sede di lavoro: Vimodrone (MI) raggiungibile con la linea verde, fermata Cologno Sud.