Descrizione del lavoro
SAMSIC HR ITALIA SPA
seleziona, per prestigiosa azienda cliente, la seguente figura professionale:
Operatore/Operatrice Customer Care Inbound & Back Office per il Settore Automotive in lingua Olandese e/o Fiamminga
La figura sarà il punto di riferimento per la clientela del mercato Olandese e Belga, rappresentando l’azienda nella gestione della relazione con l’obiettivo di garantire elevati standard di qualità, soddisfazione e fidelizzazione.
Fornirà assistenza e consulenza attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.) in lingua Olandese e/o Fiamminga, assicurando un servizio puntuale, professionale e orientato al cliente.
Nel dettaglio, si occuperà di:
- Gestire le richieste di clienti attivi e prospect, offrendo informazioni, promozioni e supporto sia commerciale sia tecnico;
- Raccogliere, aggiornare e validare i dati anagrafici e contrattuali;
- Analizzare le esigenze espresse, individuare la tipologia di richiesta o segnalazione e fornire una soluzione nel rispetto delle procedure interne;
- Proporre soluzioni personalizzate in linea con le necessità del cliente;
- Comunicare eventuali criticità agli uffici competenti, per una corretta gestione dei reclami;
- Monitorare la customer satisfaction attraverso interviste e questionari strutturati.
Requisiti linguistici
- Livello madrelingua di Olandese e/o Fiamminga (C1-C2);
- Buona padronanza della lingua italiana.
Cosa offriamo
- Contratto di somministrazione iniziale di 4 mesi con possibilità di proroghe;
- Inquadramento CCNL Telecomunicazioni 3 livello (1.622 € lordi full time, da riproporzionare per le 20 ore 30 ore);
- Inserimento part-time 20H o 30H settimanali;
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, fascia 8:00 19:00;
- PC portatile aziendale;
- Modalità di lavoro ibrida: previste almeno 6 giornate mensili in presenza, il resto in smartworking, secondo turnazione aziendale.
Competenze richieste
- Eccellente conoscenza della lingua Olandese e/o Fiamminga (C1-C2) e buona conoscenza dell’italiano;
- Spiccate capacità comunicative e relazionali;
- Buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook);
- Precisione nella redazione di comunicazioni scritte ed e-mail;
- Attitudine al lavoro in team e orientamento agli obiettivi condivisi;
- Interesse per il settore automotive.
Sede lavorativa: Vimodrone (fermata Cologno Sud, linea verde)